Termeni și condiții
Prezenta pagină stabilește cadrul general de utilizare a site-ului Electronia Elvo, precum și condițiile generale aplicabile relației dintre utilizator, client și operatorul acestui site. Informațiile de pe site au caracter informativ și orientativ, iar preluarea unui echipament în service se face numai după analiza situației concrete, în funcție de categoria produsului, starea acestuia, disponibilitatea pieselor și capacitatea tehnică de intervenție.
1. Datele operatorului
Site-ul este operat de Electronia Elvo SRL, cu sediul în Strada Unirii 126, 120000 Buzău, România, având CUI 6664687 și J10/2775/1994.
Pentru contact, utilizatorii pot folosi datele publicate în pagină sau adresa de e-mail contact@electronia.ro.
2. Scopul site-ului
Site-ul are rol de prezentare a activității Electronia Elvo și de informare privind serviciile oferite, categoriile de echipamente abordate, datele de contact și modalitățile generale de comunicare. Transmiterea unui mesaj prin formularul de contact sau prezentarea unui echipament la recepție nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea automată în service, cu asumarea unei reparații sau cu încheierea automată a unui contract.
3. Principii generale de lucru
- activitatea este orientată către client, într-un cadru deschis, profesionist și de bună-credință
- evaluarea unui echipament se face în funcție de categoria produsului, starea reală a acestuia și condițiile concrete de intervenție
- informațiile oferite pe site nu înlocuiesc analiza directă a fiecărui caz în parte
- se urmărește o comunicare clară, civilizată și corectă între client și personalul societății
4. Acceptarea sau refuzul preluării în service
Electronia Elvo urmărește, ca regulă generală, să trateze solicitările primite într-o manieră deschisă și echilibrată, fără discriminare și fără excluderi arbitrare. Cu toate acestea, societatea își rezervă dreptul de a selecta solicitările pe care le poate prelua în lucru și de a refuza, motivat, anumite categorii de echipamente, anumite produse sau anumite solicitări, inclusiv în etapa de evaluare sau diagnoză preliminară.
O astfel de selecție are caracter de excepție și poate interveni atunci când produsul nu se încadrează în profilul de activitate, nu există condiții tehnice rezonabile de intervenție, piesele nu sunt disponibile într-o variantă adecvată, costurile ar fi vădit disproporționate față de rezultatul posibil, ori există riscuri materiale, tehnice, operaționale sau de securitate pentru personal, client sau bunul respectiv.
5. Situații în care preluarea poate fi refuzată
- echipamente cu urme de contaminare, infestare, mucegai, lichide biologice, mirosuri puternice sau alte riscuri de natură biologică ori sanitară
- echipamente lovite, deformate, fisurate sau afectate structural, inclusiv situații în care carcasa, sistemul de prindere sau elementele de susținere pot ceda în timpul manipulării, diagnozei ori reparației
- echipamente care prezintă risc electric, mecanic, termic sau alte pericole neobișnuite pentru personal ori pentru spațiul de lucru
- produse incomplete, modificate necorespunzător, dezmembrate, cu urme de intervenții anterioare incompatibile sau cu lipsuri care împiedică evaluarea corectă
- produse pentru care nu există posibilitatea unei intervenții corecte și responsabile, inclusiv din lipsa pieselor, a informațiilor tehnice sau a condițiilor minime de lucru
6. Comportamentul față de personal
Electronia Elvo își rezervă dreptul de a limita sau de a refuza colaborarea cu persoane care manifestă un comportament agresiv, abuziv, jignitor, intimidant, repetitiv conflictual sau lipsit de respect față de personalul societății. Măsura poate fi temporară sau permanentă, în funcție de gravitatea situației și de istoricul relației, iar o astfel de decizie urmărește protejarea unui cadru normal de lucru, nu excluderea arbitrară a clienților.
7. Transportul și responsabilitatea până la și de la punctul de recepție / predare
Transportul echipamentelor până la punctul de recepție / predare și de la acest punct către destinația dorită de client se realizează exclusiv pe răspunderea clientului. Electronia Elvo nu asigură produsele în timpul transportului efectuat de client, de reprezentantul acestuia sau de terți aleși de client și nu răspunde pentru incidentele, deteriorările, șocurile mecanice, spargerile, fisurile, căderile ori alte evenimente produse pe traseul de aducere sau ridicare a echipamentului.
Clientul are obligația să asigure ambalarea, manipularea, fixarea și transportul în condiții corespunzătoare, inclusiv la preluarea echipamentului de la recepție. Orice incident produs după predarea bunului către client sau către persoana desemnată de acesta nu poate fi imputat societății.
8. Comunicarea prin site și prin formular
Formularul de contact este pus la dispoziție pentru transmiterea de mesaje, solicitări și informații preliminare. Datele transmise trebuie să fie reale, relevante și formulate într-o manieră adecvată. Electronia Elvo poate decide să nu dea curs mesajelor incomplete, abuzive, repetitive, vădit neserioase sau formulate într-un limbaj necorespunzător.
Trimiterea unui mesaj nu garantează acceptarea automată a echipamentului în service și nu înlocuiește analiza concretă la recepție.
Răspunsurile pot depinde de volumul de activitate, natura solicitării, disponibilitatea pieselor și categoria echipamentului.
Dacă formularul nu poate fi utilizat, clientul poate folosi telefonul sau adresa de e-mail afișate în pagina de contact.
9. Dispoziții finale
Electronia Elvo poate actualiza această pagină pentru a reflecta modificări de organizare, flux de lucru, funcționalități ale site-ului sau cerințe legale aplicabile. Utilizarea în continuare a site-ului după publicarea unei versiuni actualizate reprezintă luarea la cunoștință a formei curente a acestor termeni.
Pentru întrebări privind această pagină, condițiile generale de lucru sau modul de preluare a echipamentelor, ne puteți contacta la contact@electronia.ro sau folosind datele publicate în pagina de contact.
Prezenta pagină este redactată ca informare generală pentru utilizatorii și clienții site-ului și trebuie corelată, după caz, cu documentele de recepție, notele de constatare, comunicările individuale și condițiile concrete aplicabile fiecărui caz.